Política de devoluciones

Producto no deseado

Si después de recibir tu pedido has cambiado de opinión, desafortunadamente no podemos aceptar la devolución por razones de salud e higiene Los productos aquí vendidos están destinados a la protección de las persona del Covid-19. En este caso los productos son de exclusivo uso personal. Se entiende que cualquier producto desembalado o tocado por otra persona, como en el caso de las mascarillas, pantallas, protectores de zapatos etc ya no cumplirían con las normas de higiene optimas.

Producto defectuoso

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, Madeincandela.com acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:
*El cliente podrá devolver los productos del pedido que al recibirlos se encuentren dañados de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado el daño a Madeincandela.com, a través de correo electrónico a pedidos@madeincandela.com indicando:

– Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
– Productos a devolver.
– Número teléfono de contacto.

*Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a Madeincandela.com, y enviar el pedido en los 14 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.

Importante: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, las devoluciones se deben realizar en su embalaje original con todos los accesorios que contenga el artículo en cuestión, estos deben estar en perfecto estado y protegidos. Deben estar precintados y no se pueden pegar pegatinas ni cualquier otro tipo de cintas adhesivas sobre el producto.

Producto incorrecto

Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

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