Cambios y Devoluciones Joyería

Todos los artículos disponen de descripciones detalladas, fotografías de producto y fotografías detalladas. Solo se aceptarán cambios y devoluciones por los siguientes motivos:

  • El producto está defectuoso
  • Se ha elegido una talla errónea

Para realizar devoluciones dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Las devoluciones deberán ser notificadas previamente mediante un email a pedidos@madeincandela.com. Las devoluciones no notificadas serán automáticamente rechazadas.

Solamente se aceptará la devolución cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, venga en su embalaje original y junto a la factura del pedido. Sin embargo, por motivos de salud e higiene, no se aceptan cambios o devoluciones de artículos de la categoría Pendientes, acorde con la normativa del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar.

Los gastos de envío, exceptuando los casos de garantía, correrán siempre a cargo del cliente.

Las devoluciones de pedidos pagados a través de Pay Pal y Stripe, exceptuando los casos de garantía, se descontará el 5% al importe a devolver.

Por motivos de higiene, no realizamos devoluciones de pendientes y ear cuffs.

No se admiten cambios por la pérdida del baño en tus joyas y por uso de las mismas. La velocidad en la pérdida del baño dependerá de distintos factores como la sudoración, modo de uso, PH de la piel de cada persona o el uso de productos químicos en la piel. Conoce los cuidados que debes seguir en el apartado Cuidado de joyas

Los artículos personalizados no podrán cambiarse ni devolverse.

Si los artículos recibidos no se corresponden con el pedido realizado, deberá ser notificado mediante mail en un plazo máximo de 24h desde la entrega del mismo.

En ningún caso MADEINCANDELA.COM emitirá reembolsos. Se generará un vale con el importe de los artículos devueltos que podrá canjearse en un plazo de 30 días. En caso de desear el cambio por un artículo agotado en el momento de validez del vale, se podrá comunicar vía mail para pausar su validez y reanudarlo cuando los artículos deseados vuelvan a estar disponibles.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MADEINCANDELA.COM aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el sitio web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.

COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante este sitio web, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con MADEINCANDELA.COM sean electrónicas.

A efectos contractuales, el usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que MADEINCANDELA.COM envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al usuario

 

Política de devoluciones productos Sanitarios

Producto no deseado

Si después de recibir tu pedido has cambiado de opinión, desafortunadamente no podemos aceptar la devolución por razones de salud e higiene Los productos aquí vendidos están destinados a la protección de las persona del Covid-19. En este caso los productos son de exclusivo uso personal. Se entiende que cualquier producto desembalado o tocado por otra persona, como en el caso de las mascarillas, pantallas, protectores de zapatos etc ya no cumplirían con las normas de higiene optimas.

Producto defectuoso

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, Madeincandela.com acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:
*El cliente podrá devolver los productos del pedido que al recibirlos se encuentren dañados de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado el daño a Madeincandela.com, a través de correo electrónico a pedidos@madeincandela.com indicando:

– Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
– Productos a devolver.
– Número teléfono de contacto.

*Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a Madeincandela.com, y enviar el pedido en los 14 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.

Importante: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, las devoluciones se deben realizar en su embalaje original con todos los accesorios que contenga el artículo en cuestión, estos deben estar en perfecto estado y protegidos. Deben estar precintados y no se pueden pegar pegatinas ni cualquier otro tipo de cintas adhesivas sobre el producto.

Producto incorrecto

Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

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